Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (PRODUITS ALIMENTAIRES)
1) Délai de retour
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
2) Les retours de produits ouverts sont strictement interdits.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire :
Les retours de produits dont l'emballage a été ouvert ne sont pas acceptés.
Les retours de produits dont l'emballage a été ouvert, les scellés brisés ou l'emballage ouvert ne sont pas acceptés.
Même si de tels produits nous sont envoyés, le retour sera refusé et le produit sera renvoyé au client (les frais de retour sont à la charge du client).
3) Produits retournables (NON OUVERTS uniquement)
Les retours sont acceptés uniquement sous les conditions suivantes :
Le produit doit être NON OUVERT, scellé et dans son emballage d'origine.
Le produit doit être en parfait état (non écrasé, non endommagé).
Une preuve d'achat, telle que le numéro de commande ou la facture, doit être jointe.
Les frais de retour sont à la charge du client.
4) Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez un e-mail pour effectuer une demande de retour :
Adresse e-mail : info@kensaonline.de
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
Numéro de commande
Produit(s) à retourner
Brève description (facultatif)
Adresse de retour :
Kensa International Company (Kenan Şahin)
Alpenstr. 20
87734 Benningen
Allemagne
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
5) Dépréciation / Règles de déduction
Le produit est vérifié à sa réception. Des déductions peuvent s'appliquer en cas d'altération affectant la revente :
Colis endommagé ou écrasé : déduction de 10 à 15 %
Étiquette déchirée ou manquante : déduction de 5 à 10 %
Produit sale ou taché : retour non accepté
Produit dont l'emballage a été ouvert : retour non accepté
Produit sans emballage d'origine : retour non accepté
6) Produit endommagé ou non conforme
Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison, de préférence avec une photo : info@kensaonline.de
Selon la situation, une solution gratuite (échange ou remboursement) vous sera proposée.
7) Remboursement
Une fois le retour accepté et le produit inspecté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte.