Conditions d’utilisation

CONDITIONS D’UTILISATION (TERMS OF SERVICE)

Dernière mise à jour : 15/02/2026

APERÇU GÉNÉRAL

Bienvenue sur la boutique kensaonline.de ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise Kenan Şahin – Kensa International Company ainsi que la boutique proposée via kensaonline.de / www.kensaonline.de.

kensaonline.de exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin d’offrir aux clients une expérience d’achat personnalisée (« Services »). kensaonline.de est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

Les conditions ci-dessous ainsi que toutes les politiques auxquelles il est fait référence (collectivement les « Conditions d’utilisation » ou les « Conditions ») expliquent vos droits et vos obligations lorsque vous utilisez les Services.

Les présentes Conditions d’utilisation doivent être lues attentivement, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits légaux et couvrent notamment des exclusions de garanties et des limitations/exonérations de responsabilité.

En visitant, en utilisant ou en interagissant avec nos Services, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions d’utilisation ainsi que par notre Politique de confidentialité :
https://kensaonline.de/policies/privacy-policy

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser nos Services ni y accéder.

SECTION 1 – ACCÈS ET COMPTE

En acceptant les présentes Conditions d’utilisation, vous déclarez avoir l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence, ou, si vous utilisez les Services pour un mineur dont vous êtes le parent/le tuteur, être autorisé(e) à le faire.

Pour utiliser les Services (y compris accéder à nos boutiques en ligne, naviguer, ou acheter un produit ou service), il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e‑mail, ainsi que des informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies dans nos boutiques sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour fournir ces informations.

Vous acceptez être seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sur votre compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre, céder, attribuer ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

SECTION 2 – NOS PRODUITS

Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Toutefois, en raison du type d’appareil que vous utilisez pour accéder à la boutique et des réglages/configurations de votre appareil, les couleurs ou l’apparence des produits peuvent différer de ce qui apparaît sur votre écran.

Nous ne garantissons pas que l’apparence ou la qualité de tout produit ou service acheté répondra à vos attentes ou sera identique à ce qui est affiché ou proposé dans nos boutiques en ligne.

Les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis et à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de la vente à tout moment, et nous pouvons limiter les quantités de tout produit proposé, au cas par cas, selon la personne, la région géographique ou la juridiction.

Note complémentaire pour les produits alimentaires : Les informations figurant sur les pages produits (contenu, conditions de conservation, allergènes, date limite, etc.) peuvent varier selon le produit et l’approvisionnement. Pour l’information la plus à jour, il convient de se référer à la description de la page produit et à l’étiquette du produit.

SECTION 3 – COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat. kensaonline.de se réserve le droit, à sa discrétion, d’accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. Votre commande n’est pas considérée comme acceptée tant que kensaonline.de n’a pas émis une confirmation d’acceptation. Pour que votre commande puisse être acceptée, nous devons recevoir et traiter votre paiement.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de l’envoyer. Une fois la commande acceptée, l’annulation n’est pas toujours possible, notamment si le processus d’expédition/de traitement a commencé. Toutefois, votre droit de rétractation UE/Allemagne (voir la section « Droit de rétractation » ci‑dessous) demeure applicable.

Si nous n’acceptons pas votre commande, si nous la modifions ou si nous l’annulons, nous tenterons de vous en informer via l’adresse e‑mail, l’adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande.

Vos achats sont soumis à notre Politique de remboursement/retour :
https://kensaonline.de/policies/refund-policy

Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale ou à l’exportation.

SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION

Les prix, remises et promotions peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou service correspondra au prix en vigueur au moment où la commande est passée et sera indiqué dans l’e‑mail de confirmation de commande.

Les prix incluent la TVA. Les frais d’expédition/de livraison et, le cas échéant, les frais supplémentaires sont indiqués séparément lors de l’étape de paiement.

Les prix affichés dans nos boutiques en ligne peuvent différer de ceux proposés dans des magasins physiques ou dans des boutiques en ligne/points de vente exploités par des tiers. Nous pouvons proposer ponctuellement des promotions susceptibles d’affecter les prix, soumises à des conditions distinctes des présentes Conditions. En cas de conflit entre les conditions d’une promotion et les présentes Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.

Vous acceptez de fournir des informations d’achat, de paiement et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans nos boutiques. Vous acceptez de mettre à jour sans délai vos informations de compte et autres informations (telles que votre adresse e‑mail et vos informations de paiement) afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez : (i) que les informations de paiement fournies sont exactes, complètes et intégrales, (ii) que vous êtes autorisé(e) à utiliser ce moyen de paiement pour l’achat, (iii) que les débits effectués par vous seront approuvés par votre prestataire de paiement, et (iv) que vous paierez les montants conformément aux prix indiqués, y compris les frais d’expédition et de traitement ainsi que toutes taxes applicables le cas échéant.

SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards d’expédition et de livraison. Tous les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre contrôle.

Transfert des risques pour les consommateurs : Dans les ventes aux consommateurs au sein de l’UE/Allemagne, le risque de perte ou d’endommagement de la marchandise est généralement transféré au consommateur lorsque le produit vous est effectivement livré.

SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des marques, signes distinctifs, textes, images, visuels, graphismes, avis produits, vidéos et sons, ainsi que (sans s’y limiter) la conception, la sélection et l’agencement de nos Services, appartiennent à la boutique kensaonline.de, à ses entités affiliées ou à ses concédants, et sont protégés par les lois applicables en matière de droits d’auteur, de marques et autres droits de propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Aucun élément figurant dans les Services ne peut être reproduit, distribué, modifié, faire l’objet d’œuvres dérivées, être affiché publiquement, exécuté publiquement, republié, téléchargé, stocké ou transmis sans notre autorisation écrite préalable.

Sauf disposition expresse, aucune stipulation des présentes Conditions ne doit être interprétée comme vous accordant une licence ou un quelconque droit au titre des brevets, marques, droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle de kensaonline.de, de Shopify ou de tout tiers. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par kensaonline.de.

Les noms, logos, noms de produits et services, designs et slogans appartenant à kensaonline.de sont des marques de kensaonline.de. Le nom, le logo, les noms de produits et services, designs et slogans de Shopify sont des marques de Shopify. Tous les autres noms, logos, noms de produits et services, designs et slogans figurant dans les Services sont des marques de leurs propriétaires respectifs.

SECTION 7 – OUTILS FACULTATIFS

Dans le cadre des Services, vous pouvez avoir accès à des outils proposés par des tiers ; ces outils ne sont pas surveillés, contrôlés, ni alimentés par nous.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l’accès à ces outils « en l’état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie, déclaration ou condition, et sans approbation. Nous n’assumons aucune responsabilité résultant de votre utilisation d’outils facultatifs tiers ou liée à celle‑ci.

L’utilisation par vous des outils facultatifs proposés via le site se fait entièrement à vos propres risques et à votre discrétion, et vous devez vous assurer de connaître et d’accepter les conditions du/des fournisseur(s) tiers concerné(s).

Nous pouvons également, à l’avenir, proposer de nouvelles fonctionnalités via les Services (y compris le lancement de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités seront considérées comme faisant partie des Services et seront soumises aux présentes Conditions d’utilisation.

SECTION 8 – LIENS VERS DES TIERS

Les Services peuvent contenir des éléments et des liens vers des sites web fournis ou exploités par des tiers (y compris toute fonctionnalité tierce intégrée). Nous ne pouvons être tenus responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude de tout élément ou site web tiers auquel vous choisissez d’accéder. Si vous décidez de quitter les Services pour accéder à des éléments ou sites tiers, vous le faites entièrement à vos propres risques.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou préjudice résultant de votre accès à des sites tiers, ou de l’achat ou l’utilisation de produits, services, ressources ou contenus disponibles sur ces sites. Avant toute transaction, veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques du tiers et vous assurer de les comprendre pleinement. Toute réclamation, demande, préoccupation ou question concernant des produits ou services tiers doit être adressée directement au tiers concerné.

SECTION 9 – RELATION AVEC SHOPIFY

kensaonline.de est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, toutes les ventes et tous les achats effectués sur notre boutique sont conclus directement avec kensaonline.de. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est responsable de rien découlant des ventes entre vous et kensaonline.de, y compris (sans s’y limiter) toute blessure, dommage ou perte résultant des produits ou services achetés. Par les présentes, vous libérez expressément Shopify et ses entités affiliées de toute réclamation, dommage et responsabilité découlant de vos achats et transactions avec kensaonline.de ou liés à ceux‑ci.

SECTION 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité :
https://kensaonline.de/policies/privacy-policy

Certaines informations personnelles peuvent être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles :
https://privacy.shopify.com/en

SECTION 11 – RETOURS / COMMENTAIRES (FEEDBACK)

Si vous soumettez, envoyez ou téléversez des idées, suggestions, retours, avis, offres, plans ou tout autre contenu (collectivement « Retours »), vous nous accordez une licence permanente, mondiale, sous‑licenciable et libre de redevances nous permettant d’utiliser ces Retours, y compris à des fins commerciales, dans tout média, pour tout objectif, notamment les reproduire, les modifier, les publier, les distribuer et les afficher. Par exemple, nous pouvons utiliser ces droits pour exploiter, fournir, évaluer, développer, améliorer et promouvoir les Services, ainsi que pour exécuter nos obligations et exercer nos droits au titre des présentes Conditions.

Vous déclarez et garantissez également : (i) être propriétaire de tous les Retours ou disposer de tous les droits nécessaires y afférents ; (ii) avoir divulgué toute compensation ou incitation reçue en lien avec l’envoi des Retours ; et (iii) que vos Retours seront conformes aux présentes Conditions.

Nous n’avons aucune obligation (1) de traiter vos Retours de manière confidentielle, (2) de vous verser une compensation pour vos Retours, ou (3) de répondre à vos Retours.

Nous pouvons, à notre seule discrétion, surveiller, modifier ou supprimer tout Retour que nous estimons illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle d’une partie ou les présentes Conditions, sans pour autant y être obligés.

Vous acceptez que vos Retours ne porteront atteinte à aucun droit d’un tiers, y compris droits d’auteur, marques, confidentialité, droit à l’image/personnalité ou autres droits personnels ou patrimoniaux. Vous acceptez également que vos Retours ne contiendront aucun contenu diffamatoire, illégal, abusif ou obscène, et ne contiendront pas de virus informatique ni d’autre logiciel malveillant susceptible d’affecter le fonctionnement des Services ou d’un site associé. Vous ne pouvez pas utiliser une adresse e‑mail trompeuse, vous faire passer pour quelqu’un d’autre ou nous induire en erreur, nous ou des tiers, quant à l’origine de vos Retours. Vous êtes seul(e) responsable de vos Retours et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité concernant les Retours publiés par vous ou par un tiers.

SECTION 12 – ERREURS, INCOHÉRENCES ET OMISSIONS

Il peut arriver que les Services contiennent des informations comportant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, susceptibles de concerner les descriptions de produits, les prix, promotions, offres, frais d’expédition, délais d’acheminement et disponibilité des stocks. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour des informations, et d’annuler des commandes sans préavis si une information est inexacte (même après que vous ayez passé votre commande).

SECTION 13 – UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu’à des fins légales. Vous ne pouvez pas accéder aux Services ni les utiliser, directement ou indirectement : (a) à des fins illégales ou malveillantes ; (b) pour enfreindre une réglementation, règle, loi ou disposition ; (c) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d’autrui ; (d) pour harceler, abuser, humilier, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, menacer ou blesser une personne ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour envoyer, recevoir, téléverser, télécharger, utiliser ou réutiliser sciemment un quelconque matériel non conforme aux présentes Conditions ; (g) pour envoyer ou faire envoyer des « e‑mails non sollicités », « lettres en chaîne », « spam » ou contenus similaires ; (h) pour usurper l’identité d’une personne ou d’une entité ou tenter de le faire ; (i) pour adopter tout autre comportement qui restreint ou empêche l’utilisation des Services par autrui, ou qui, selon nous, est nuisible ou susceptible d’engager notre responsabilité.

Vous acceptez en outre de ne pas : (a) téléverser ou transmettre des virus ou du code malveillant ; (b) reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter de manière abusive toute partie des Services ; (c) collecter ou suivre des informations personnelles appartenant à d’autres ; (d) mener des activités de spam, phishing, fraude, exploration/extraction de données (scraping) ; ou (e) interférer avec les fonctionnalités de sécurité ou les contourner.

Si, à tout moment, nous constatons une violation de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions, nous nous réservons le droit de suspendre, désactiver ou résilier votre compte.

SECTION 14 – RÉSILIATION

Nous pouvons résilier le présent accord ou votre accès aux Services (ou à toute partie des Services) à tout moment, sans préavis, à notre seule discrétion, et vous demeurez responsable de toutes les sommes dues jusqu’à la date de résiliation.

Après résiliation, les sections suivantes resteront en vigueur : Propriété intellectuelle, Retours/Commentaires, Résiliation, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Divisibilité, Renonciation ; Intégralité de l’accord, Cession, Droit applicable, Politique de confidentialité, ainsi que toute disposition qui, par sa nature, doit survivre à la résiliation.

SECTION 15 – EXCLUSION DE GARANTIES

Les informations proposées sur ou via les Services le sont à des fins d’information générale uniquement. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’utilité de ces informations. Vous vous fiez à ces informations à vos propres risques.

Sauf indication expresse de kensaonline.de, les Services et l’ensemble des produits proposés via les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que votre utilisation des Services sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d’erreurs. Certaines juridictions peuvent limiter l’exclusion des garanties implicites ; dans ce cas, certaines parties de la présente exclusion peuvent ne pas s’appliquer à vous.

SECTION 16 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure la plus large permise par la loi, en aucun cas kensaonline.de, nos partenaires, dirigeants, responsables, employés, entités affiliées, représentants, sous‑traitants, prestataires de services ou concédants, ni Shopify et ses entités affiliées, ne pourront être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation des Services ou de tout produit obtenu via les Services.

Important : Cette disposition n’élimine ni ne limite les règles de responsabilité impératives applicables aux consommateurs en Allemagne/UE (p. ex. intention, faute lourde, atteinte à l’intégrité physique, responsabilité du fait des produits obligatoire, etc.).

SECTION 17 – INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité kensaonline.de, Shopify et nos entités affiliées, partenaires, dirigeants, responsables, employés, représentants, sous‑traitants, concédants et prestataires de services, contre toute perte, dommage, responsabilité ou réclamation résultant de (1) votre violation des présentes Conditions d’utilisation ou des documents incorporés par référence, (2) votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers, ou (3) votre accès aux Services et leur utilisation, ou tout fait qui en découle.

SECTION 18 – DIVISIBILITÉ (SÉPARABILITÉ)

Si une disposition des présentes Conditions d’utilisation est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans la mesure la plus large permise par le droit applicable ; la partie inapplicable sera réputée séparée des présentes Conditions, sans affecter la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

SECTION 19 – RENONCIATION ; INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Le fait que nous n’exercions pas ou n’appliquions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions d’utilisation, ainsi que toutes les politiques publiées par nous sur ce site ou relatives aux Services, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous, régissent votre utilisation des Services et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit.

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions d’utilisation ne sera pas interprétée au détriment de la partie ayant rédigé le texte.

SECTION 20 – CESSION

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou attribuer le présent accord ni aucun droit ou obligation en vertu des présentes Conditions sans notre accord écrit préalable ; toute tentative en ce sens sera nulle. Nous pouvons céder, transférer ou attribuer les présentes Conditions ainsi que nos droits et obligations sans votre consentement ni notification.

SECTION 21 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions d’utilisation et tout contrat distinct par lequel nous vous fournissons des Services sont régis par le droit de la République fédérale d’Allemagne et interprétés conformément à celui‑ci.

Pour les consommateurs : Vos droits issus de dispositions impératives de protection des consommateurs ne sont pas affectés.

SECTION 22 – TITRES

Les titres utilisés dans le présent accord sont fournis uniquement pour des raisons de commodité et ne limitent ni n’affectent autrement les présentes Conditions.

SECTION 23 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS D’UTILISATION

Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions d’utilisation sur cette page.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier toute partie des présentes Conditions, à notre seule discrétion, en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous appartient de consulter régulièrement notre site afin de prendre connaissance des changements. Le fait de continuer à utiliser les Services ou d’y accéder après publication de modifications signifie que vous acceptez ces modifications.

SECTION 24 – DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR (UE/ALLEMAGNE) (WIDERRUF)

24.1 Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un(e) consommateur/consommatrice dans l’UE/Allemagne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

24.2 Exceptions au droit de rétractation (important pour les denrées alimentaires)

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer / le retour peut être refusé dans les cas suivants :

  • Produits périssables ou à date de péremption courte,
  • Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé et dont l’emballage/le scellé a été ouvert après livraison,
  • Autres exceptions légales (p. ex. produits personnalisés).

Par conséquent, les retours de denrées alimentaires dont la boîte/l’emballage a été ouvert ne sont pas acceptés.

24.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

E‑mail : info@kensaonline.de
Téléphone : +49 176 24964226
Adresse : Alpenstr. 20, 87734 Benningen, Allemagne

24.4 Effets de la rétractation / remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part (y compris les frais correspondant à l’option de livraison standard), au plus tard dans un délai de 14 jours.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

24.5 Renvoi des produits (en cas de rétractation)

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du/de la client(e).

24.6 Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci‑dessous, sans que cela ne soit obligatoire :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (MODÈLE)
À : Kenan Şahin – Kensa International Company, Alpenstr. 20, 87734 Benningen, Allemagne
E‑mail : info@kensaonline.de

Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) (*) :
Numéro de commande :
Date de commande / date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.

SECTION 25 – COORDONNÉES

Vous pouvez nous adresser vos questions concernant les Conditions d’utilisation à : info@kensaonline.de

Dénomination commerciale : Kensa International Company (Propriétaire : Kenan Şahin)
E‑mail : info@kensaonline.de
Téléphone : +49 176 24964226
Adresse : Alpenstr. 20, 87734 Benningen, Allemagne
Registre du commerce : Non inscrit (Handelsregister : nicht eingetragen)
TVA (USt-IdNr / VAT) : DE456833945