Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI (GIDA)


🆕 AB Cayma Hakkı (Widerrufsrecht) AB tüketici mevzuatı kapsamında, siparişinizin son ürününün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre hafta sonu ve resmi tatil günlerini de kapsar. Sipariş henüz karşılanmamışsa (kargoya verilmemişse) siparişinizi iptal etme hakkınız da bulunmaktadır.

Önemli istisna: Gıda ürünleri, hijyen ve güvenlik nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra cayma hakkı kapsamı dışındadır (AB Tüketici Hakları Direktifi Madde 16/e).

1) İade süresi

Siparişiniz teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

2) Açılmış ürün iadesi KESİNLİKLE YOKTUR

Gıda ürünlerinde hijyen ve güvenlik nedeniyle:

  • Kutusu/kolisi açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş, paketi açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Bu tür ürünler tarafımıza gönderilse dahi iade reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir (geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir).

3) İade edilebilen ürünler (yalnızca AÇILMAMIŞ)

Sadece şu şartlarda iade kabul edilir:

  • Ürün AÇILMAMIŞ, kapalı, orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün satılabilir durumda olmalıdır (ezilmemiş, zarar görmemiş).
  • Sipariş numarası/fatura gibi satın alma belgesi bulunmalıdır.

İade kargo ücreti müşteriye aittir.

4) İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebi için e-posta gönderin:

E-posta: info@kensaonline.de

E-postada:

  • Sipariş numarası
  • İade edilecek ürün(ler)
  • Kısa açıklama (isteğe bağlı)

İade adresi:
Kensa International Company (Kenan Şahin)
Alpenstr. 20
87734 Benningen
Almanya

İade talebi oluşturulmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5) Değer kaybı / kesinti kuralları

Ürün bize ulaştığında kontrol edilir. Satılabilirliği etkileyen durumlarda kesinti uygulanabilir:

  • Hasarlı veya ezilmiş koli: %10–15 kesinti
  • Yırtık veya eksik etiket: %5–10 kesinti
  • Kirli veya lekeli ürün: iade kabul edilmez
  • Kolisi/ambalajı açılmış ürün: iade kabul edilmez
  • Orijinal ambalajı olmayan ürün: iade kabul edilmez

6) Hasarlı/yanlış ürün

Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse, teslimattan sonra mümkünse fotoğrafla birlikte hemen bize yazın: info@kensaonline.de
Duruma göre ücretsiz çözüm (değişim/geri ödeme) sağlanır.

7) Para iadesi

İade kabul edilip ürün kontrol edildikten sonra, ödeme orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Banka/kart sağlayıcısına göre hesaba yansıma süresi değişebilir.