Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen (FAQ)
Over product en kwaliteit
1. Komt uw olijfolie echt uit Kreta? KENSA olijfolie wordt geproduceerd op het eiland Kreta samen met onze familie en vrienden. De producten worden op Kreta gebotteld en vervolgens verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.
2. Wat betekent "Extra Virgin"? Hoe weet ik dat? Extra Virgin (Extra Vierge) is de hoogste kwaliteitsklasse van olijfolie. Het zuurtgehalte moet onder de 0,8% liggen. KENSA olijfolie heeft een zuurgraad tussen 0,2-0,3 (doel: 0,24). Bovendien ligt onze polyfenolwaarde op 500+.
3. Wat is polyfenol? Waarom is het belangrijk? Polyfenolen zijn natuurlijke antioxidanten in olijfolie. Hoge polyfenol (500+) geeft aan dat de olijfolie vers, hoogwaardig en gezond is. Een bittere smaak en een licht branderig gevoel in de keel zijn tekenen van hoge polyfenol.
4. Wat is de houdbaarheidsdatum? Olijfolie moet over het algemeen binnen 18-24 maanden na productie worden geconsumeerd. Op elk product staat de houdbaarheidsdatum vermeld.
Bestelling en verzending
5. Naar welke landen verzenden jullie? We verzenden naar Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Nederland, België en andere EU-landen.
6. Hoeveel kost de verzending? De verzendkosten variëren afhankelijk van het bestelbedrag en het afleveradres. Dit wordt duidelijk weergegeven op de betaalpagina (checkout).
7. Hoe lang duurt de verzending? Binnen Duitsland: 2-4 werkdagen (na overdracht aan vervoerder) EU-landen: 4-7 werkdagen (na overdracht aan vervoerder)
8. Ontvang ik een trackingnummer? Na verzending ontvangt u uw trackingnummer via WhatsApp of e-mail.
9. Is er een minimaal bestelbedrag? Nee, er is geen minimaal bestelbedrag. Bij kleine bestellingen kunnen de verzendkosten echter verhoudingsgewijs hoger zijn.
Retourneren en annuleren
10. Kan ik retourneren? Raadpleeg ons retourbeleid voor retourvoorwaarden en -proces:
Betaling
11. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Creditcard, bankpas en veilige betaling via Shopify Payments.
12. Is de betaling veilig? Betalingen worden versleuteld en veilig verwerkt via Shopify Payments.
Opslag en gebruik
13. Hoe moet ik olijfolie bewaren? Olijfolie moet worden bewaard op een koele, donkere en droge plaats. Houd het uit direct zonlicht. Het hoeft niet in de koelkast bewaard te worden.
14. Mijn olijfolie is troebel/bevroren, is er een probleem? Olijfolie wordt bij lage temperaturen (onder 10°C) van nature troebel of kan bevriezen. Als u het op kamertemperatuur laat staan, keert het terug naar normaal zonder kwaliteitsverlies.
15. Waarvoor kan ik olijfolie gebruiken? Ideaal voor salades, mezze en koude gerechten. Kan ook worden gebruikt voor koken op lage tot middelhoge temperatuur.
Overige vragen
16. Verkopen jullie in bulk? Stuur een e-mail naar info@kensaonline.de voor groothandelsaankopen of samenwerking.
17. Ik heb andere vragen, hoe kan ik contact opnemen? E-mail: info@kensaonline.de WhatsApp: +49 176 24964226