Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID (VOEDSEL) 1) Retourperiode
U kunt binnen 14 dagen na levering van uw bestelling een retourverzoek indienen.
2) ABSOLUUT GEEN retour van geopende producten
Om hygiëne- en veiligheidsredenen bij voedingsproducten:
Retour van producten waarvan de doos/verpakking is geopend, wordt niet geaccepteerd. Retour van producten waarvan de verpakking is geopend, de verzegeling is verbroken of het pakket is geopend, wordt niet geaccepteerd. Zelfs als dergelijke producten naar ons worden verzonden, wordt de retour geweigerd en wordt het product teruggestuurd naar de klant (retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant). 3) Producten die kunnen worden geretourneerd (alleen ONGEOPEND)
Retour wordt alleen geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
Het product moet ONGEOPEND, gesloten en in originele verpakking zijn. Het product moet verkoopbaar zijn (niet gekneusd, niet beschadigd). Er moet een aankoopbewijs zijn zoals een bestelnummer/factuur.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
4) Hoe dient u een retourverzoek in?
Stuur een e-mail voor een retourverzoek:
E-mail: info@kensaonline.de
Vermeld in de e-mail:
Bestelnummer Te retourneren product(en) Korte uitleg (optioneel)
Retouradres: Kensa International Company (Kenan Şahin) Alpenstr. 20 87734 Benningen Duitsland
Retourzendingen zonder retourverzoek worden mogelijk niet geaccepteerd.
5) Waardevermindering / aftrekregels
Het product wordt gecontroleerd wanneer het bij ons aankomt. In gevallen die de verkoopbaarheid beïnvloeden, kan een aftrek worden toegepast:
Beschadigde of gekneusd verpakking: 10–15% aftrek Gescheurd of ontbrekend etiket: 5–10% aftrek Vuil of bevlekt product: retour niet geaccepteerd Product met geopende doos/verpakking: retour niet geaccepteerd Product zonder originele verpakking: retour niet geaccepteerd 6) Beschadigd/verkeerd product
Als het product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, schrijf ons dan onmiddellijk na levering, indien mogelijk met foto's: info@kensaonline.de Afhankelijk van de situatie wordt een gratis oplossing (vervanging/terugbetaling) geboden.
7) Terugbetaling
Nadat de retour is geaccepteerd en het product is gecontroleerd, wordt de betaling teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is om op uw rekening te verschijnen, kan variëren afhankelijk van uw bank/kaartverstrekker.