Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN (LEBENSMITTEL)
1) Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
2) Geöffnete Produkte werden NICHT zurückgenommen
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen gilt für Lebensmittel:
Produkte mit geöffneten Verpackungen werden nicht zurückgenommen.
Produkte mit geöffneter Verpackung, beschädigten Siegeln oder geöffneten Umverpackungen werden nicht zurückgenommen.
Selbst wenn uns solche Produkte zugesandt werden, wird die Rückgabe abgelehnt und das Produkt an den Kunden zurückgeschickt (die Rücksendekosten trägt der Kunde).
3) Rückgabefähige Produkte (nur ungeöffnet)
Rückgaben werden nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
Das Produkt muss ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung sein.
Das Produkt muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (unbeschädigt).
Ein Kaufbeleg, wie z. B. Bestellnummer/Rechnung, muss beigefügt werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4) Wie stelle ich eine Rücksendeanfrage?
Senden Sie eine E-Mail, um eine Rücksendung anzufordern:
E-Mail: info@kensaonline.de
Bitte geben Sie in der E-Mail Folgendes an:
Bestellnummer
Zurückzusendende Produkte
Kurze Beschreibung (optional)
Rücksendeadresse:
Kensa International Company (Kenan Şahin)
Alpenstr. 20
87734 Benningen
Deutschland
Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage können unter Umständen nicht angenommen werden.
5) Wertminderungs-/Abzugsregeln
Das Produkt wird bei Eingang geprüft. Abzüge können in Fällen erfolgen, die die Verkäuflichkeit beeinträchtigen:
Beschädigte oder zerdrückte Verpackung: 10–15 % Abzug
Beschädigtes oder fehlendes Etikett: 5–10 % Abzug
Verschmutztes oder fleckiges Produkt: Rückgabe ausgeschlossen
Produkt mit geöffneter Verpackung: Rückgabe ausgeschlossen
Produkt ohne Originalverpackung: Rückgabe ausgeschlossen
6) Beschädigtes/falsches Produkt
Sollte das Produkt beschädigt, defekt oder falsch angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt, idealerweise mit einem Foto: info@kensaonline.de
Je nach Situation bieten wir Ihnen eine kostenlose Lösung (Umtausch/Rückerstattung) an.
7) Rückerstattung
Nach Annahme der Rücksendung und Prüfung des Produkts wird Ihnen der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Dauer der Rückerstattung auf Ihrem Konto kann je nach Bank/Kartenanbieter variieren.