FAQ (Foire aux questions)
FAQ (Foire aux questions)
À propos du produit et de la qualité
1. Votre huile d'olive provient-elle vraiment de Crète ?
L'huile d'olive KENSA est produite sur l'île de Crète par notre famille et des amis. Elle est mise en bouteille en Crète puis expédiée depuis notre entrepôt en Allemagne.
2. Que signifie « Extra Virgin » ? Comment puis-je vérifier son authenticité ?
L'huile d'olive extra vierge est la catégorie d'huile d'olive de la plus haute qualité. Son acidité doit être inférieure à 0,8 %. L'huile d'olive KENSA présente une acidité comprise entre 0,2 et 0,3 (objectif : 0,24). De plus, sa teneur en polyphénols dépasse 500 mg/L.
3. Que sont les polyphénols ? Pourquoi sont-ils importants ?
Les polyphénols sont des antioxydants naturels présents dans l'huile d'olive. Un taux élevé de polyphénols (plus de 500 mg/L) indique une huile d'olive fraîche, de grande qualité et bénéfique pour la santé. Une légère amertume et une sensation de brûlure légère dans la gorge sont des signes d'un taux élevé de polyphénols.
4. Quelle est la date d'expiration ?
L'huile d'olive doit généralement être consommée dans les 18 à 24 mois suivant sa production. La date limite de consommation est indiquée sur chaque bouteille.
Commande et expédition
5. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons en Allemagne, en France, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et dans d'autres pays de l'UE.
6. Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et de l'adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués sur la page de paiement (validation de la commande).
7. Combien de temps prend la livraison ?
En Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables (après expédition)
Pays de l'UE : 4 à 7 jours ouvrables (après expédition)
8. Vais-je recevoir un numéro de suivi d'expédition ?
Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous sera envoyé par WhatsApp ou par e-mail.
9. Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande. Cependant, les frais de livraison peuvent être proportionnellement plus élevés pour les petites commandes.
Retours et annulations
10. Puis-je retourner l'article ?
Pour connaître les conditions et la procédure de retour, veuillez consulter notre politique de retour :
Paiement
11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement sécurisé par carte de crédit, carte de débit et Shopify Payments.
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
Stockage et utilisation
13. Comment dois-je conserver l'huile d'olive ?
L'huile d'olive doit être conservée dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Il n'est pas nécessaire de la conserver au réfrigérateur.
14. L'huile d'olive est devenue trouble/gelée, y a-t-il un problème ?
L'huile d'olive peut naturellement se troubler ou se solidifier à basse température (en dessous de 10 °C). Si on la laisse à température ambiante, elle retrouvera son aspect normal et conservera toutes ses qualités.
15. À quoi peut servir l'huile d'olive ?
Idéal pour les salades, les entrées et les plats froids. Convient également pour la cuisson à feu doux ou moyen.
Autres questions
16. Vendez-vous en gros ?
Pour les achats en gros ou les demandes commerciales, veuillez envoyer un courriel à info@kensaonline.de.
17. J'ai d'autres questions, comment puis-je vous contacter ?
Courriel : info@kensaonline.de
WhatsApp : +49 176 24964226