SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Ürün ve Kalite Hakkında
1. Zeytinyağınız gerçekten Girit'ten mi geliyor?
KENSA zeytinyağı, Girit Adası'nda ailemiz ve aile dostlarımızla birlikte üretilir. Ürünler Girit'te doldurulur, ardından Almanya'daki depomuzdan sevk edilir.
2. "Extra Virgin" ne demek? Nasıl anlarım?
Extra Virgin (Natürel Sızma), zeytinyağının en kaliteli sınıfıdır. Asitlik oranı %0,8'in altında olmalıdır. KENSA zeytinyağının asitliği 0,2-0,3 aralığındadır (hedef: 0,24). Ayrıca polifenol değerimiz 500+ seviyesindedir.
3. Polifenol nedir? Neden önemli?
Polifenol, zeytinyağındaki doğal antioksidanlardır. Yüksek polifenol (500+), zeytinyağının taze, kaliteli ve sağlık açısından faydalı olduğunu gösterir. Acımsı tat ve boğazda hafif yakma hissi, yüksek polifenolün işaretidir.
4. Son kullanma tarihi ne kadar?
Zeytinyağı genellikle üretimden sonra 18-24 ay içinde tüketilmelidir. Her ürünün üzerinde son kullanma tarihi belirtilmiştir.
Sipariş ve Kargo
5. Hangi ülkelere kargo yapıyorsunuz?
Almanya, Fransa, Avusturya, Hollanda, Belçika ve diğer AB ülkelerine kargo yapıyoruz.
6. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre değişir. Ödeme sayfasında (checkout) net olarak gösterilir.
7. Kargo ne kadar sürer?
Almanya içi: 2-4 iş günü (kargoya teslim edildikten sonra)
AB ülkeleri: 4-7 iş günü (kargoya teslim edildikten sonra)
8. Kargo takip numarası alacak mıyım?
Kargo gönderildikten sonra takip numaranız WhatsApp veya e-posta ile gönderilir.
9. Minimum sipariş tutarı var mı?
Hayır, minimum sipariş tutarı yoktur. Ancak küçük siparişlerde kargo ücreti oransal olarak daha yüksek olabilir.
İade ve İptal
10. İade yapabilir miyim?
İade koşulları ve süreci için lütfen İade Politikamızı inceleyin:
Ödeme
11. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve Shopify Payments üzerinden güvenli ödeme.
12. Ödeme güvenli mi?
Ödemeler Shopify Payments üzerinden şifrelenir ve güvenli bir şekilde işlenir.
Saklama ve Kullanım
13. Zeytinyağını nasıl saklamalıyım?
Zeytinyağı, serin, karanlık ve kuru bir yerde saklanmalıdır. Direkt güneş ışığından uzak tutun. Buzdolabında saklamaya gerek yoktur.
14. Zeytinyağı bulanıklaştı/dondu, sorun var mı?
Zeytinyağı düşük sıcaklıklarda (10°C altı) doğal olarak bulanıklaşır veya donabilir. Oda sıcaklığında bekletirseniz normale döner, kalitesini kaybetmez.
15. Zeytinyağını ne için kullanabilirim?
Salata, mezeler, soğuk yemekler için idealdir. Düşük-orta ısıda pişirme için de kullanılabilir,
Diğer Sorular
16. Toptan satış yapıyor musunuz?
Toptan alım veya iş birliği için info@kensaonline.de adresine e-posta gönderin.
17. Başka sorularım var, nasıl iletişime geçebilirim?
E-posta: info@kensaonline.de
WhatsApp: +49 176 24964226