FAQ (Häufig gestellte Fragen)
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Über Produkt und Qualität
1. Stammt Ihr Olivenöl tatsächlich aus Kreta?
KENSA Olivenöl wird auf der Insel Kreta von unserer Familie und befreundeten Familien hergestellt. Die Produkte werden auf Kreta abgefüllt und anschließend von unserem Lager in Deutschland versandt.
2. Was bedeutet „Extra Virgin“? Woran kann ich erkennen, ob es echt ist?
Natives Olivenöl extra ist die höchste Qualitätsstufe von Olivenöl. Sein Säuregehalt sollte unter 0,8 % liegen. KENSA-Olivenöl hat einen Säuregehalt von 0,2–0,3 % (Zielwert: 0,24 %). Darüber hinaus beträgt unser Polyphenolgehalt über 500 mg/l.
3. Was sind Polyphenole? Warum sind sie wichtig?
Polyphenole sind natürliche Antioxidantien im Olivenöl. Ein hoher Polyphenolgehalt (über 500 mg/l) deutet auf ein frisches, hochwertiges und gesundheitsförderndes Olivenöl hin. Ein leicht bitterer Geschmack und ein leichtes Brennen im Hals können Anzeichen für einen hohen Polyphenolgehalt sein.
4. Was ist das Ablaufdatum?
Olivenöl sollte im Allgemeinen innerhalb von 18 bis 24 Monaten nach der Herstellung verbraucht werden. Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf jedem Produkt angegeben.
Bestellung und Versand
5. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Frankreich, Österreich, in die Niederlande, nach Belgien und in andere EU-Länder.
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert und Lieferadresse. Sie werden auf der Zahlungsseite (Kasse) deutlich angezeigt.
7. Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands: 2-4 Werktage (nach Versand)
EU-Länder: 4-7 Werktage (nach Versand)
8. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per WhatsApp oder E-Mail.
9. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Die Versandkosten können jedoch bei kleineren Bestellungen proportional höher ausfallen.
Rückgabe und Stornierung
10. Kann ich den Artikel zurückgeben?
Informationen zu den Rückgabebedingungen und dem Rückgabeverfahren finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen:
Zahlung
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sichere Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte und Shopify Payments.
12. Ist die Zahlung sicher?
Die Zahlungen werden verschlüsselt und sicher über Shopify Payments abgewickelt.
Lagerung und Verwendung
13. Wie sollte ich Olivenöl lagern?
Olivenöl sollte kühl, dunkel und trocken gelagert werden. Vor direkter Sonneneinstrahlung schützen. Eine Kühlung ist nicht erforderlich.
14. Das Olivenöl ist trüb/gefroren geworden, gibt es ein Problem?
Olivenöl kann bei niedrigen Temperaturen (unter 10 °C) auf natürliche Weise trüb werden oder gefrieren. Bei Zimmertemperatur klärt es sich wieder auf und behält seine Qualität.
15. Wofür kann ich Olivenöl verwenden?
Ideal für Salate, Vorspeisen und kalte Gerichte. Kann auch zum Kochen bei niedriger bis mittlerer Hitze verwendet werden.
Weitere Fragen
16. Verkaufen Sie im Großhandel?
Für Großhandelsbestellungen oder geschäftliche Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@kensaonline.de.
17. Ich habe noch einige weitere Fragen. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
E-Mail: info@kensaonline.de
WhatsApp: +49 176 24964226